Booking FAQs
Q :
จะสามารถจองห้องพักกับโรงแรมในเครือสวัสดี
ได้วิธีใดบ้าง
Q: จะสามารถจองห้องทาง Internet
ได้อย่างไร
Q:
บัตรเครดิตประเภทไดบ้างที่สามารถใช้ได้กับการจองห้องพัก
Online
Q: Booking Acknowledgement คืออะไร
Q : หากไม่ทำรายการจ่ายเงิน Online
จะได้รับการ Confirm ห้องพักหรือไม่
Q:
หากจองห้องพักแล้ว
ต้องการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางควรทำอย่างไร
Q:
หากต้องการยกลิกการจองห้องพัก
ต้องยกเลิกก่อนล่วงหน้ากี่วัน
จึงจะไม่เสียค่าใช้จ่าย
Q:
เหตุใดเมื่อกรอกข้อมูลบัตรเครดิตครบถ้วนแล้วจึงยังตัดบัตรไม่ผ่าน
Q:
ช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวควรจองห้องพักก่อนล่วงหน้านานแค่ไหน
Q: การจองห้องพักทางโทรศัพท์ต้องทำอย่างไรบ้าง
Q:
หากเดินทางถึงโรงแรมก่อนเที่ยงจะสามารถเข้าห้องพักเลยได้หรือไม่
Q: หากเข้าพักก่อนเวลาเช็คอินน์
จะเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มหรือไม่
Q :
เหตุใดโรงแรมสวัสดี
จึงต้องมีการเก็บค่ามัดจำกุญแจในวันเข้าพัก
Q:
จะสามารถจองห้องพักกับโรงแรมในเครือสวัสดี
ได้วิธีใดบ้าง
A :
ท่านสามารถจองห้องพักในเครือสวัสดี
ได้หลายวิธีดังต่อไปนี้
จองผ่าน Internet ที่
www.hotelsawasdee.com
จองทางโทรศัพท์ผ่านแผนกสำรองห้องพัก
ได้ที่หมายเลข 0 2256 0890 -2 ต่อ 303 -307
วันและ เวลาทำการ จันทร์
ถึงเสาร์ เวลา 9.00 19.00 น.
หรือจองตรงที่โรงแรมที่หมายเลขโทรศัพท์ของโรงแรม
ซึ่งท่านสามารถหาข้อมูลได้จากหน้า Home page
ของแต่ละโรงแรมบน Internet
ท่านสามารถจองตรงได้ที่เคาน์เตอร์ของโรงแรม
ท่านสามารถส่ง e-mail มาได้ที่ :
rsvnsb@sawasdee-hotels.com ( สำหรับสาขา ถ.
ข้าวสาร ) rsvnsp@sawasdee-hotels.com (
สำหรับสาขา พัทยา ) และ
rsvnsk@sawasdee-hotels.com ( สำหรับสาขาสุขุมวิท
57 )
การจองทางโทรสาร
โดยส่งโทรสารแจ้งรายละเอียดการจองห้องพักที่ท่านต้องการมาได้ที่แผนกสำรองห้องพักหมายเลข
0 2256 0738- 9 และ 0 2256 0741
--------------------------------------------------------------------------------
Q:
จะสามารถจองห้องทาง Internet ได้อย่างไร
ท่านสามารถจองห้องพัก On line
ได้ด้วยวิธีการดังต่อไปนี้
ให้ท่านเข้าไปที่
www.sawasdee-hotels.com บนหน้า Home Page
จะปรากฏชื่อของโรงแรม 12 แห่งของกลุ่มสวัสดี
พร้อมทั้งราคาสูงสุด-ต่ำสุดของแต่ละแห่งให้ท่านเลือก
จากนั้นให้ท่านคลิคเลือกโรงแรมที่ท่านต้องการ
เพื่อดูรายละเอียด
เมื่อท่านเข้าไปหน้าของโรงแรมที่ท่านเลือก
ท่านสามารถเลือกจองห้องที่ท่านต้องการได้
โดยคลิกที่คำว่า Book Now
ที่อยู่ด้านขวมือสุดของตารางราคา
เพื่อเข้าสู่โปรแกรมการจอง
เลือกวันที่ต้องการเข้าพัก โดยคลิคที่ icon
รูปปฏิทิน ที่อยู่ด้านขวามือ เพื่อเลือกวันที่
เช็คอินน์ จากนั้นทำแบบเดียวกันที่บรรทัดที่ 2
เพื่อเลือกวันเช็คเอาท์ บรรทัดที่ 3
กดเลือกประเภทห้องที่ต้องการ หรือ เลือก Select
All เพื่อดูห้องว่างทุกประเภท จากนั้นกด search
ระบบการจองจะปรากฏรายการประเภทห้องที่ท่านเลือก
พร้อมทั้งจำนวนห้องว่างของแต่ละประเภท
หากห้องประเภทใดไม่ว่าง
จะปรากฏเครื่องหมายกากบาทสีแดง
ท่านสามารรถเลี่ยงเพื่อไปเลือกห้องที่มีเครื่องหมายถูก
สีเขียว เพื่อทำการจองต่อไป
เมื่อท่านทำจองถึงหน้า Review
มีส่วนที่ท่านต้องอ่านให้เข้าใจคือส่วนของ
cancellation policy ถ้าท่านยอมรับเงื่อนไขได้
ก็ให้กด Continue เพื่อทำรายการต่อไป
หมายเหตุ :
สำหรับลูกค้าท่านใดที่เคยจองห้องพักออนไลน์กับกลุ่มสวัสดี
แล้วนั้น ท่านจะเคยได้รับ User Name และ Password
ผ่านทาง e mail address ของท่านมาก่อน
ท่านสามารถใช้ user name และ password ดังกล่าว
ในการ Log in
ซึ่งระบบจะดึงข้อมูลส่วนตัวของท่านขึ้นมาโดยที่ท่านไม่ต้อง
กรอกข้อมูลส่วนตัว ซึ่งจะประหยัดเวลา ในการจอง
แต่หากท่านเป็นผู้จองรายใหม่ ให้ท่านคลิกที่ปุ่ม
Continue ที่อยู่ขวามือแทน เพื่อเข้าสู่หน้า
ลงทะเบียนข้อมูล
เมื่อท่านกรอกข้อมูลส่วนตัวเป็นที่เรียบร้อยแล้ว
ในด้านท้ายของ ของหน้าจะต้องคลิคยอมรับ Term and
Condition / Cancellation Policy เสียก่อน จากนั้น
กดปุ่ม continue
ระบบจะปรากฏหน้าข้อมูลที่ท่านทำจองครั้งสุดท้าย
กดปุ่ม Continue เพื่อเข้าสู่หน้า Payment
ให้ท่านกรอกข้อมูลในหน้า payment ให้ครบถ้วน
ระบบจะทำการตัดบัตรเครดิตของท่านเพื่อเป็นค่ามัดจำการจองห้องพัก
และ หากบัตรของท่านตัดเงินผ่านเรียบร้อยแล้ว
ท่านจะได้รับใบ Confirm ห้องพัก
ที่หัวกระดาษเขียนว่า Booking Acknowledgement
ผ่านทางที่อยู่ e- mail ที่ท่านกรอกไว้
ท่านควรปรินท์
เอกสารดังกล่าวเพื่อไปแสดงที่โรงแรมก่อนเข้าพัก
หากท่านไม่ได้รับเอกสาร Booking Acknowledgement
หลังจากที่ทำจองไปแล้วเกิน 24 ชั่วโมง
ให้รีบแจ้งฝ่ายสำรองห้องพัก
เพื่อทำการตรวจสอบซึ่งอาจมาจากหลายสาเหตุ
เกี่ยวกับบัตรเครดิตของท่าน หรือ Internet Server
ก็เป็นได้
--------------------------------------------------------------------------------
Q.
บัตรเครดิตประเภทไดบ้างที่สามารถใช้ได้กับการจองห้องพัก
Online
A. VISA , Master Card ,
JCB , Diners Club
--------------------------------------------------------------------------------
Booking
Acknowledgement คืออะไร
A:
เป็นเอกสารที่ออกให้กับลูกค้าที่จองห้องพัก Online
ผ่าน www.hotelsawasdee.com
ซึ่งมีการตัดบัตรค่ามัดจำเรียบร้อยแล้ว
ตามจำนวนที่แต่ละโรงแรมกำหนด
ใช้เป็นเอกสารยืนยันการจองตัวที่สมบูรณ์ที่สุด และ
บอกถึงรายละเอียดการจองทุกอย่างรวมทั้ง
ค่ามัดจำที่จ่ายไปแล้ว
และส่วนที่ต้องจ่ายเพิ่มเมื่อเดินทางไปถึงโรงแรม
--------------------------------------------------------------------------------
Q.
หากไม่ทำรายการจ่ายเงิน Online จะได้รับการ
Confirm ห้องพักหรือไม่
A:
เนื่องจาก นโยบายของการจอง Online
ของเรามีการเก็บค่ามัดจำ ดังนั้น ทางโรงแรม
ไม่สามารถ confirm ห้องพักให้ท่านได้
หากท่านทำรายการการจอง ไม่ครบถ้วน
--------------------------------------------------------------------------------
Q:
หากจองห้องพักแล้ว
ต้องการเปลี่ยนแปลงวันเดินทางควรทำอย่างไร
A. : ท่านสามารถโทรแจ้งหรือส่ง
e- mail แจ้งมาที่ฝ่ายสำรองห้องพัก
ตามเบอร์โทรหรือที่อยู่ที่แจ้งไว้ด้านบน
โดยท่านควรแจ้งเปลี่ยนแปลงข้อมูลการเข้าพักก่อนล่วงหน้า
72 ชั่วโมงหรือ 3 วัน
--------------------------------------------------------------------------------
Q.
หากต้องการยกลิกการจองห้องพัก
ต้องยกเลิกก่อนล่วงหน้ากี่วัน
จึงจะไม่เสียค่าใช้จ่าย
A :
การยกเลิกการจองโดยทั่วไปท่านควรแจ้งฝ่ายสำรองห้องพักก่อนล่วงหน้า
ไม่น้อยกว่า 72 ชั่วโมง หรือ 3 วันใช้ฤดูกาลปกติ (
1 เมษายน 31 ตุลาคม ) และ ไม่น้อยกว่า 7 วัน
ในฤดูการท่องเที่ยว ( 1 พย - 31 มีค )
โดยทางโรงแรมจะทำการคืนเงินผ่านทางบัญชีบัตรเครดิต
โดยหักค่าธรรมเนียม 20%
จากจำนวนรวมที่ต้องคืนให้ท่านทุกกรณี
--------------------------------------------------------------------------------
Q.
เหตุใดเมื่อกรอกข้อมูลบัตรเครดิตครบถ้วนแล้วจึงยังตัดบัตรไม่ผ่าน
A:
อาจมีหลายสาเหตุ ดังต่อไปนี้
ท่านกรอกข้อมูลตัวใดตัวหนึ่งผิดพลาด
บัตรของท่านอาจเป็นบัตรเดบิต ไม่ใช่บัตรเครดิต
ซึ่งไม่สามารถใช้กับโปรแกรมการจองของเราได้
ท่านอาจไม่ได้ใส่เลข Verify 3
หลักที่อยู่หลังบัตร ท้ายแถบลายเซ็น
บัตรของท่านอาจหมดอายุ
วงเงินในบัตรของท่านหมด
--------------------------------------------------------------------------------
Q.
ช่วงฤดูกาลท่องเที่ยวควรจองห้องพักก่อนล่วงหน้านานแค่ไหน
A
: สำหรับโรงแรม สวัสดี ในพัทยา
ท่านควรจองล่วงหน้าอย่างน้อย 15-20
วันในช่วงวันหยุดสุดสัปดาห์ ทั่วไป
แต่หากเป็นช่วงที่เรียกว่า พีค ซีซั่น
ซึ่งอยู่ระหว่างกลางเดือน ธันวาคม
ประมาณกลางเดือนกุมภาพันธ์ ท่านจะจองห้องได้ยากมาก
ท่านควรจองห้องพักเสียแต่เนิ่น ๆ ก่อนล่วงหน้า
ไม่ต่ำกว่า 3 เดือน ส่วนในกรุงเทพนั้น
โดยเฉลี่ยสามารถทำการจองล่วงหน้าได้ภายใน 3-5 วัน
ทุกฤดูกาล
--------------------------------------------------------------------------------
Q:
การจองห้องพักทางโทรศัพท์ต้องทำอย่างไรบ้าง
A
:
เตรียมข้อมูลเบื้องต้นของท่านให้พร้อม
โดยส่วนใหญ่พนักงานจะถามข้อมูลดังต่อไปนี้
1.1 วันเข้าพัก และ จำนวนวันที่จะพัก
1.2 เวลาเข้าพัก
1.3 จำนวนคนที่จะเข้าพัก
1.4 ราคาและประเภทห้องที่ต้องการ
1.5
ชื่อและนามสกุล
1.6 เบอร์โทรศัพท์ (
ควรให้เบอร์ที่ติดต่อได้ )
1.7 อื่น ๆ
เช่นเที่ยวบิน หรือ ลักษณะการเดินทางไปโรงแรม
เมื่อท่านได้รับการยืนยันราคาแล้ว
ท่านต้องทำการโอนเงินมัดจำ อย่างน้อย 1 คืน
เข้าบัญชีของโรงแรม
ซึ่งพนักงานผู้รับจองจะแจ้งให้ท่านทราบทางโทรศัพท์
เมื่อท่านทำการโอนเงินเรียบร้อยแล้ว
ท่านจำเป็นต้องส่งโทรสาร
สำเนาการโอนเงินให้กับแผนกสำรองห้องพักเพื่อยืนยันการโอน
ท่านควรเก็บสำเนาสลิปการโอนไว้ยืนยันในวันที่เข้าพักด้วย
--------------------------------------------------------------------------------
Q.
หากเดินทางถึงโรงแรมก่อนเที่ยงจะสามารถเข้าห้องพักเลยได้หรือไม่
A : ปกติท่านสามารถเข้าพักได้เลย
ถ้าห้องประเภทที่ท่านจองไว้มีว่างพอดี
ซึ่งอาจเกิดจากห้องตั้งแต่เมื่อคืนวาน หรือ
อาจมีลูกค้าเช็คเอาท์ก่อนกำหนด
--------------------------------------------------------------------------------
Q.
หากเข้าพักก่อนเวลาเช็คอินน์
จะเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มหรือไม่
A
: ไม่เสีย ถ้าหากห้องนั้นตรงกับที่ท่านจองไว้
แต่หากห้องที่ว่างอยู่ตอนท่านเดินทางไปถึง
เป็นห้องที่พิเศษหรือมีราคาที่ต่างจากห้องประเภทที่จองไว้
ท่านต้องชำระส่วนต่างดังกล่าว จึงจะเข้าพักได้
--------------------------------------------------------------------------------
Q.
เหตุใดโรงแรมสวัสดี
จึงต้องมีการเก็บค่ามัดจำกุญแจในวันเข้าพัก
A. :
ประเด็นหลักของค่ามัดจำกุญแจเพื่อเป็นการการรันตีค่าใช้จ่ายอื่น
ๆที่อาจเกิดขึ้นระหว่างท่านเข้าพัก
รวมถึงการการรันตีว่าลูกค้าจะไม่นำกุญแจของโรงแรมไปเป็นที่ระลึก
เพราะทางโรงแรมจำเป็นต้องใช้แป้นกุญแจสำหรับการระบบไฟฟ้าในห้องพัก
ของลูกค้ารายต่อไป
|
|
|
|
Thai 
Eng
